הגשת תביעה מול חברת ביטוח יכולה להיות תהליך מורכב, אך עם הכנה נכונה והתנהלות מסודרת ניתן לעבור אותו בצורה יעילה.
הנה השלבים וההנחיות הכלליות להגשת תביעה מול חברת ביטוח.

שלב 1 בדיקת פוליסת הביטוח:

לפני הגשת התביעה, יש לבדוק את תנאי הפוליסה כדי לוודא שהמקרה אכן מכוסה וכך גם אם הגשת התביעה אכן רלוונטי.
יש להתייחס לפרטים הבאים:

• כיסוי הביטוח: בדוק מה מכוסה בפוליסה (פיצוי כספי, טיפולים רפואיים וכו').
• סייגים והחרגות: ודא שאין סייגים או החרגות שמונעים ממך זכאות לתשלום.
• סכום כיסוי מקסימלי: הבן מהו הסכום המקסימלי שהפוליסה מאפשרת לתבוע.

שלב 2 הכנת המסמכים הנדרשים:

• ביטוח בריאות: מכתב מרופא שממליץ על הטיפול הרפואי או הניתוח. תוצאות בדיקות, סיכומי אשפוז, דו"חות רפואיים. חשבוניות על תשלום עבור טיפולים, תרופות, בדיקות, או ניתוחים. תיעוד שמסביר את הצורך בטיפול (למשל, טיפול חדשני שאינו כלול בסל הבריאות).
• ביטוח חיים: מסמך רשמי המעיד על פטירת המבוטח. מסמך המתאר את סיבת המוות (אם רלוונטי, לדוגמה במקרה של מחלה).
  מסמכי זיהוי של המבוטח שנפטר. תעודות זהות או מסמכי זיהוי אחרים של האנשים המוזכרים בפוליסה כמוטבים.
• ביטוח סיעודי: חוות דעת מרופא מומחה, מסמכים מבית חולים, תוצאות בדיקות עדכניות שמוכיחות את המצב הסיעודי. דו"ח עובד סוציאלי או אחות סיעודית שמפרט את מצב התפקוד היומיומי ואת הצורך בעזרה סיעודית. דו"ח מרופא המשפחה,
  אישורי טיפולים או כל מסמך רפואי אחר שיכול לתמוך במצבך.
• תאונות אישיות: דוח תאונה אם יש, כגון דוח משטרה במקרה של תאונה דרכים או תאונת עבודה. אישורי רופא, מסמכים מבית החולים, תוצאות בדיקות, צילומי רנטגן וכל טיפול רפואי שקיבלת בעקבות התאונה.
• מחלות קשות:מסמך רפואי מהגורם המטפל שמאשר את האבחנה במחלה הקשה. תוצאות בדיקות רפואיות רלוונטיות
  (בדיקות דם, MRI, CT, ביופסיה וכו').

שלב 3 מילוי טופס התביעה:

יש למלא את הטופס הרלוונטי לתביעה באופן מדויק. הטפסים השונים נגישים באתר של חברות הביטוח.
↓
לאחר שמילאת את טופס התביעה והכנת את כל המסמכים הדרושים, ניתן להגיש את התביעה.
↓

 להמתין לקבלת החלטה. התהליך עשוי לקחת זמן בהתאם לסוג התביעה, ובמקרים של תביעות נכות נדרשת גם ועדה רפואית.

↓

חשוב להצטייד במסמכים רפואיים עדכניים ולהיות מוכנים ולתאר את המצב הבריאותי במהלך הוועדה.
↓

לאחר בחינת התביעה והחלטת הוועדה הרפואית (אם רלוונטי),
חברת הביטוח תקבל החלטה בנוגע לתביעה ותודיע לתובע על כך במכתב.
אם התביעה מאושרת, חברת הביטוח תבצע את התשלום בהתאם לאישור שנקבע.
במקרים מסוימים, ייתכן שיהיה צורך במעקב או הגשת תביעות המשך.
↓
אישור התביעה: אם התביעה מאושרת, יבוצע תשלום בהתאם לתנאי הפוליסה.
דחיית התביעה: אם חברת הביטוח דוחה את התביעה, היא מחויבת לפרט את הסיבות לדחייה.

שלב 4: ערעור (במידת הצורך)

• ערעור : ניתן לפנות לחברת הביטוח עם ערעור בצירוף מסמכים נוספים שמחזקים את הטענה שלך.
• חברת הביטוח תבדוק את התביעה, תבחן את המסמכים ותבצע חקירה אם נדרש (במקרים של תאונות, שריפות, פריצות וכו').
  תהליך זה עשוי לכלול פנייה לגורמי חוץ, כמו שמאי או רופאים מומחים.

טיפים נוספים:

1. תיעוד ותיאום ציפיות: הקפד לתעד כל שלב בתהליך – שמור עותקים מכל המסמכים וההתכתבויות עם חברת הביטוח.
2. הגשת תביעה בזמן: חברות הביטוח מגבילות את הזמן שניתן להגיש בו תביעה, אשר ניקרא "תקופת התיישנות"
   לכן חשוב לפעול מהר לאחר האירוע.
3. ייעוץ מקצועי: סיוע מקצועי במקרים מורכבים, מומלץ לפנות לקבלת סיוע ועזרה. הגשת תביעה לביטוח לאומי עשויה להיראות מסובכת, אך עם הכנה מסודרת ומעקב, ניתן להתמודד עם התהליך בצורה נכונה ולשפר את סיכויי ההצלחה.